臨商銀行太平支行全面推進網點服務標準化管理
作者：未知 發布時間：2020-11-05瀏覽次數：0
為全面提升營業網點服務效率，加強服務工作規范化、制度化建設，臨商銀行太平支行從營業網點服務標準化入手，夯實員工基本服務規范。一是強化領導。全行的服務工作管理實行“統一領導，分級管理，科學規范，全員參與，嚴格考核，獎罰分明”的工作機制，推動優質文明服務工作深入持久地開展。二是明確目標。以為客戶創造價值為著力點，從提高網點效率、增強服務供給、做好服務細節、規范服務標準入手，切實提高服務水平。三是規范服務內容，包括服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量、服務效率以及相應的服務環境、服務手段、服務機制和服務文化的建設等。四是強化檢查考核。支行標準化服務領導小組采取定期和不定期檢查、現場察看、暗查暗訪及調閱視頻監控的形式，同時采取現場和客戶滿意度隨機調查等方式，主要從服務管理、服務規范、服務監督、服務環境和投訴處理整改等方面進行檢查考核，將服務工作納入網點經營績效目標考核。
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